PTT AŞ Genel
Müdürü Hakan Gülten: “Sektörel olarak küresel düzeyde en üst kuruluş olan UPU
tarafından uluslararası hizmet kalite belgesi almamızın gururunu yaşıyoruz. Bu
başarıya katkı sağlayan tüm çalışma arkadaşlarımı gönülden kutluyorum.”
Posta ve
Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi’nin (PTT AŞ), posta hizmetlerinin
modernleşmesine yönelik kararları alma ve hizmet kalitesini iyileştirmek adına
alınan tedbirleri başarılı bir şekilde gerçekleştirmesi, Dünya Posta Birliği
tarafından tescillendi. PTT’nin hizmet kalitesi, UPU bünyesindeki bağımsız
uzmanlar tarafından verilen sertifika ile en üst kalite hizmet anlamına gelen
Altın seviye ile değerlendirildi.
Söz konusu
derecelendirme programına 2012 yılında katılan PTT AŞ, 2012-2016 yılları
arasındaki değerlendirmede Gümüş statüsündeki hizmet kalitesi sertifikasını
almaya hak kazanmıştı. Günümüze kadar olan süreçte, hizmet kalitesini her geçen
gün iyileştiren PTT AŞ, organizasyon sistemindeki başarısı ve operasyonel
prosedürleri geliştirmedeki üstün çabası sayesinde, 2020-2023 dönemi için en
üst seviyede hizmet sertifikasına layık görüldü.
“BU TESCİL
HİZMET KALİTESİNİ ARTIRMA ANLAYIŞIMIZIN BİR PARÇASI”
PTT AŞ Genel
Müdürü Hakan Gülten, Türkiye’nin de üyesi olduğu Dünya Posta Birliği’nin
PTT’nin hizmet kalitesini tescillemesinin ülkemiz açısından büyük bir öneme
sahip olduğuna vurgu yaparak şu değerlendirmede bulundu: “Sektörel olarak
küresel düzeyde en üst kuruluş olan UPU tarafından yürütülen program kapsamında
Şirketimizin almaya hak kazandığı bu uluslararası hizmet kalite belgesi,
sürekli gelişim sağlama ve çağın gerektirdiği dönüşümü uluslararası
standartlarla bütünleşmiş bir şekilde yürütme anlayışımızın bir parçasıdır. Bu
başarıya katkı sağlayan tüm çalışma arkadaşlarımı kutluyorum.”
“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ
ARTIRACAK YATIRIMLARA DEVAM EDECEĞİZ”
Söz konusu
sertifika programının posta hizmetlerini iyileştirmek ve posta işletmecilerinin
kalite yönetimi konusunda farkındalığını artırmak için 2003 yılından beri dünya
çapında uygulandığını hatırlatan Gülten, “Şirketimiz, müşteri memnuniyetini
sürekli geliştiren yatırımlarına devam ediyor ve vatandaşa hizmette sınır
tanımadan, Türkiye’nin her yerine ulaşan hizmet ağımızı geliştirerek ülkemize
değer katmayı sürdürüyor” diye konuştu.
UPU HAKKINDA
Birleşmiş Milletler
ihtisas kuruluşlarından biri olarak faaliyetlerini sürdüren ve 192 ülke posta
teşkilatının üye olduğu Dünya Posta Birliği’nin (UPU) merkezi İsviçre’nin Bern
şehrinde bulunuyor. 2016 yılında İstanbul’da gerçekleştirilen 26. Dünya Posta
Kongresi ile başlayan dönemde, İdari Konsey Başkanlığı görevini, ülkemiz adına
PTT AŞ Genel Müdürü Hakan Gülten üstleniyor. Türkiye, 2021 yılında
gerçekleşecek Kongre ile İdari Konsey Başkanlığını Fildişi Sahili’ne
devredecek.