Türkiye’nin en yaygın 2’nci doğal gaz dağıtım şirketi Enerya
Enerji, sektörde öncü işler yapmaya devam ediyor. Enerya, hızlı ve konforlu bir
hizmet sağlamak amacıyla gerçekleştirdiği dijitalleşme çalışmalarıyla dikkat çekiyor.
Enerya, dijital uygulamaları ile pandemi sürecinde toplum sağlığını gözeterek,
abonelerine ev konforunda işlem yapma fırsatı sunarken, bu sayede Müşteri
Hizmetleri Ofisi’ne gitmeye gerek kalmadan abonelik işlemleri
gerçekleştiriliyor.
Online işlemlerle kesintisiz ve kaliteli hizmet sağlayan
Enerya Enerji, WhatsApp İletişim Hattı uygulaması üzerinden de abonelerine
doğal gaz işlemleri için çözümler sunmaya devam ediyor. 444 8 429 numarası
üzerinden ulaşılabilen Enerya WhatsApp İletişim Hattı’na hafta içi 08.00-19.00,
hafta sonu 08.00-17.00 saatleri arasında erişim sağlanabiliyor. Aboneler,
Enerya WhatsApp İletişim Hattı üzerinden birçok işlem yapabiliyor. Aboneler
evrak istenen durumlarda bu belgeleri Enerya WhatsApp İletişim Hattı üzerinden
kolayca iletebiliyor.
Diğer yandan, işlemlerini evlerinin konforunda
gerçekleştirmek isteyen Enerya aboneleri, www.enerya.com.tr adresi üzerinden
hızlı bir şekilde işlemlerini yapıyor. Online işlemler; abonelik, fatura, fesih
ve talep sorgulama işlemleri olarak dört farklı kategoriden oluşuyor.
Kullanıcılar abonelik işlemlerinde online bağlantı anlaşması, abonelik
sözleşmesi, bina önünde doğal gaz hattı sorgulaması, sertifikalı firmaları
sorgulama, proje ve randevu durumunu öğrenme, bilgi güncelleme gibi hizmetlerden
faydalanabilirken; fatura işlemlerinde ise fatura görüntüleme, fatura son ödeme
tarihini erteleme işlemlerini gerçekleştirebiliyor.
Enerya, hayata geçirdiği ‘Online Randevu Sistemi’ ile ise
abonelerinin, Müşteri Hizmetleri Ofisleri’ne gitmeden randevu alıp işlemlerini
kolaylıkla, sıra beklemeden yapabilmelerinin önünü açıyor.
Aboneler, öneri, istek ve şikâyetlerini web chat üzerinden iletebiliyor. Web chat üzerinden aboneler, ad-soyadı, telefon numarası, bulunulan il ve konu detayını ileterek, anında görüşme sağlayabiliyorlar. Web chat uygulaması sayesinde, müşteri temsilcileri ile hızlı bir şekilde görüşmeler gerçekleştirilirken, başvurulan konu detayları hakkında hızlı aksiyonlar alınıyor.