“Tüketicinin Korunmasý konusu toplumumuzun her kesimini ilgilendiren ve etkileyen, hiç bir kesimin kayýtsýz kalamayacaðý bir konudur. Tüketicinin korunmasýna yönelik kurallar, uygulanmasýndaki etkinlik ve tüketicilerin kendi hak ve menfaatlerini, sorumluluklarýný bilerek ilgisiz kalmayýp ýsrarla takibini yaparak korumasý bir toplumun çaðdaþlýk seviyesini gösteren unsurlardan bir tanesidir.

Ülkemizde uygulanan tüketici mevzuatý (4077 sayýlý Tüketicinin Korunmasý Hakkýnda Kanun) tüketicinin doðrudan korunmasýný düzenlerken, toplumsal deðerler itibariyle dayanýþmayý da beraberinde öngörmektedir. Bu kanun; ayný zamanda kaliteli mal ve hizmet üreten, müþteri memnuniyetini öne çýkaran üreticinin korunmasýný, rekabetin arttýrýlmasýný da saðlamaktadýr. Anayasamýzýn 172. maddesinde yer alan “Devlet, tüketicileri koruyucu ve aydýnlatýcý tedbirler alýr, tüketicilerin kendilerini koruyucu giriþimlerini teþvik eder.” hükmü ile tüketicinin korunmasý konusu devlet güvencisine alýnmýþtýr.

 

            Büyük bir hýzla yaþanan bilimsel ve teknolojik geliþmeler insan hayatýný oldukça kolaylaþtýrmýþ, tüketim açýsýndan ise seçeneklerimiz çoðalmýþtýr. Bilinçli bir tüketici yaptýðý her alýþveriþte yasalarla kendisine ve ilgili esnaf, tüccar, satýcý ve saðlayýcýya verilen yükümlülükleri düþünmeli, takip etmeli ve gereklerini yerine getirmekten kaçýnmamalýdýr. Her alýþveriþte fatura, fiþ vb. gibi harcama belgesi ile konusuna göre Garanti Belgesi gibi belgeleri talep etmekten kaçýnmamalýdýr. Aksi taktirde çeþitli nedenlerle hak talebi ve takibi mümkün olamamaktadýr. Tüketicilerimiz kötü niyetli satýcý ve saðlayýcýlarýnda olduðunu, bunlarýn insanlarýn hassasiyetlerini kullanarak zaman zaman kendilerinden çeþitli taleplerde bulunduklarýný veya bulunabileceklerini göz ardý etmemelidirler. Eðitim ile ilgili konularda Milli Eðitimin, Saðlýkla ilgili konularda Saðlýk kurumlarýnýn tavsiyesi olduðu gibi güvenilir olduklarýný güçlendirici ifadeler kullanabildikleri hususlarýna dikkat etmelidirler.Bu gibi durumlarda destek verdiði belirtilen ilgili kurumu veya Türkiye’nin her yerinde tüketicilerimizin hizmetinde olan 175 – Alo Tüketici telefon hattýný arayarak gerekli yardýmý alabilirler.

Üretici ve satýcýlarýn da yükümlülüklerini yerine getirmesi sosyal barýþa katký saðlamýþ olacaktýr.Tüketici sorunlarý için bir çözüm yolu olarak illerde Ýl Sanayi ve Ticaret Müdürü’nün, ilçelerde Kaymakam veya yetki vereceði görevlinin baþkanlýðýnda kurulan hakem heyetlerinin yetkileri arttýrýlmýþtýr. Belirli bir miktarýn altýndaki uyuþmazlýklarda bu heyetlerin kararlarý baðlayýcý kabul edilmiþtir. (Ýlimizde baðlayýcý karar alma üst veya Tüketici Mahkemelerinde delil olacaðýna iliþkin alt parasal sýnýr miktarý 2010 yýlý için 938,75.-TL dir.) Tüketicilerin hak aramalarý açýsýndan önemli görevler üstlenen hakem heyetlerinin kararlarýna mahkeme kararý niteliði kazandýrýlmýþ, bu çalýþmalarla yargýnýn üstündeki yük bir miktarda olsa azaltýlmýþtýr. Bu nedenle, Tüketicilerimize çok ileri düzeyde yasal haklar saðlayan bu Kanun tüm Türkiye’de olduðu gibi Ýlimizde de iyi niyetli tüketici ile dürüst esnafýmýza çok büyük yararlar saðlamaktadýr. Birleþmiþ Milletler tarafýndan 1985 yýlýnda ilan edilen Tüketici Haklarý Evrensel Beyannamesi ile kabul edilen 15 Mart “Dünya Tüketici Haklarý Günü” nü kutluyor ve problemsiz alýþveriþler diliyorum.”dedi.